Покупателям

Заказ и получение

Что делать, если меня не было дома при доставке?

Курьер свяжется по телефону и согласует повторную доставку в удобное время.

Можно изменить адрес, дату или телефон после оформления?

Да, пока заказ не передан в доставку — напишите в поддержку с номером заказа.

Придёт ли подтверждение заказа?

Да, письмо и push с номером и составом заказа; статус всегда виден в разделе «Мои заказы».

Заказ пришёл повреждённым или собран неверно?

Сообщите в поддержку в день получения — заменим товар или вернём деньги.

Можно ли отложить изделие?

Да. При задатке 30% от стоимости мы откладываем изделие до 5 рабочих дней. Задаток обмену и возврату не подлежит.

Насколько надёжно заказывать онлайн?

Мы гарантируем надёжность — за всю историю магазина не было ни одного случая, чтобы заказ не дошёл до покупателя. При онлайн-заказе снимаем для вас видео проверки изделия.

Как отслеживать доставку?

По Алматы заказ доставляет курьер — его контакты пришлём после оформления. По Казахстану отправляем Казпочтой и присылаем трек-код, чтобы вы могли следить за посылкой.

Сколько времени занимает доставка?

По Алматы — от 2 до 3 часов после оформления заказа. В другие города и области отправляем почтой, доставка занимает от 7 до 10 рабочих дней.

Оплата

Безопасно ли платить картой на сайте?

Да, оплата проходит на защищённой странице банка; данные карты в LOONA не передаются и не хранятся.

Оплата прошла, а заказ не оформился?

Напишите в поддержку. Если деньги списались без заказа, они вернутся на карту.

Рассрочку одобряет LOONA?

Нет, решение по рассрочке принимает банк в своём приложении (Kaspi Red, Halyk, Freedom, Alatau City Bank).

Золото, проба, бриллианты

У вас точно золото?

Да. Перед тем как выставить изделие на витрину, оно проходит трёхэтапную проверку экспертов — на витрину попадает только чистое золото. Подлинность можно проверить и в любом ломбарде — вам подтвердят.

«Комбинированное золото» — это не чистое золото?

Это чистое золото. «Комбинированное» значит, что в изделии сочетаются несколько видов золота — например, белое+красное или красное+жёлтое. Все изделия у нас только из золота.

Какая у вас проба?

В основном изделия 585 и 750 пробы. Если изделие 750 пробы, мы обязательно отмечаем, что оно высокой пробы.

Как узнать, настоящий ли бриллиант?

При онлайн-заказе мы снимаем для вас видео проверки на мульти-тестере Президиум III: если шкала доходит до зелёного — натуральный бриллиант, если останавливается на жёлтом — муассанит.

На некоторых изделиях нет пробы. Почему?

Каждое изделие проходит чистку и полировку. Если проба была лазерной, после качественной полировки она могла стать незаметной. Если для вас это важно, пришлите изделие курьером — мы поставим пробу.

Обмен, скупка, возврат

Можно вернуть украшение, если передумал?

Нет. Возврат и обмен не предусмотрены: ювелирные изделия надлежащего качества, а также изделия с бриллиантами, возврату и обмену не подлежат (законодательство РК). Поэтому для каждого изделия мы делаем детальные фото и видео. Вернуть деньги можно только при отмене заказа до его отправки.

Обязательно ли что-то покупать, чтобы сдать старое золото?

Нет: скупка — продажа за деньги без покупки; Trade-In — в зачёт новой покупки.

Сколько времени на возврат денег при отмене?

3–10 рабочих дней на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ.

Доставка и оплата

Как сделать заказ

1. Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.
2. Выберите способ оплаты: картой целиком, рассрочка 0–0–12, частями или при получении.
3. Выберите способ доставки (самовывоз, курьер по Алматы или Казпочта) и заполните адрес и данные получателя: имя, фамилия, телефон, email.
4. При наличии промокода нажмите «Применить промокод» в обзоре заказа.
5. Отметьте согласие с условиями и политикой конфиденциальности.
6. Проверьте заказ (оплата, доставка, получатель, сумма) и нажмите «Оплатить».
7. После оплаты откроется экран «Заказ оформлен» — придёт письмо и push с номером заказа.
8. Следить за статусом можно в личном кабинете, раздел «Мои заказы».

Оформленный заказ

Как изменить адрес или телефон получателя

Пока заказ не передан в доставку, данные можно изменить — напишите в поддержку (WhatsApp или по телефону), указав номер заказа.

Как отменить заказ

Заказ можно отменить, пока он не передан в доставку. Оплата возвращается полностью тем же способом, которым была произведена, в течение 3–10 рабочих дней.

Оплата заказа

Доступные способы оплаты

Картой целиком — Visa, Mastercard, оплата сразу.
Рассрочка 0–0–12 — без переплаты, через Kaspi Red, Halyk, Freedom или Alatau City Bank.
Частями — часть суммы картой сейчас, остаток в рассрочку.
При получении — наличными или картой, только при самовывозе.

Оплата банковской картой

Платёж проходит на защищённой странице банка. Данные карты вводятся в платёжной форме банка и в LOONA не передаются и не хранятся.

Рассрочка и оплата частями

Рассрочку 0–0–12 без переплаты оформляет банк (Kaspi Red, Halyk, Freedom или Alatau City Bank) при подтверждении заказа. Решение приходит в приложении банка; после одобрения заказ передаётся в обработку.

Если заказ оформлен ошибочно

Если оплата прошла, но заказ оформлен по ошибке, отмените его до передачи в доставку — деньги вернутся полностью на способ оплаты.

Доставка заказа

Курьер по Алматы

Бесплатно курьером в пределах центральной зоны Алматы — в течение 2–3 часов после оформления. За пределами зоны доставку выполняет Яндекс Такси за счёт получателя.

Зона бесплатной доставки

Самовывоз из филиала LOONA

Заберите заказ бесплатно в магазине LOONA — ул. Жибек Жолы 64, Алматы — после его готовности.

Доставка по Казахстану

Бесплатно, Казпочтой по всей стране. Отправляем по вторникам и пятницам, срок — 7–10 рабочих дней.

Сроки и отмена

До передачи в доставку заказ можно отменить с полным возвратом оплаты. После отправки изменить или отменить доставку нельзя.

Контакты

Контакт-центр

+7 (747) 094-48-49, ежедневно 10:00–20:00.

+7 (747) 094-48-49: заказы, статус, вопросы.

Instagram

@loona_jewelry_almaty: новинки и акции.

2ГИС

отзывы, фото и маршрут до магазина

Рассрочка и кредит

Рассрочка 0–0–12

Рассрочка 0–0–12 — покупка без первоначального взноса и без переплаты на срок до 12 месяцев. Стоимость делится на равные ежемесячные платежи.

0 — без первоначального взноса.
0 — без переплаты и скрытых комиссий.
12 — срок до 12 месяцев на выбор.

Банки-партнёры

Kaspi
Halyk
Freedom
Alatau City Bank

Рассрочку оформляют банки-партнёры — Kaspi, Halyk, Freedom, Alatau City Bank. Выбор банка и условия происходят в приложении банка, не на сайте LOONA; у части банков срок рассрочки — до 24 месяцев.

Как оформить

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.
На шаге оплаты (Шаг 1) выберите «Рассрочка 0–0–12».
Подтвердите заказ.
Завершите оформление рассрочки в приложении банка — выбор банка и условия происходят там, не на сайте.
После одобрения банком заказ передаётся в обработку.

Оплата частями

Чтобы внести часть суммы картой сразу, а остаток оформить в рассрочку, выберите на шаге оплаты «Частями». На остаток действуют те же условия 0–0–12.

Скупка и обмен

Что это

LOONA выкупает золотые и серебряные украшения и принимает их в зачёт новой покупки. Оценка бесплатная, деньги — сразу. Trade-In — обмен старого украшения на новое с доплатой разницы; скупка — продажа изделия за деньги.

Как это работает

Оставьте заявку онлайн или принесите изделие в магазин.
Мастер бесплатно оценит вес, пробу и состояние.
Выберите: деньги сразу (скупка) или зачёт стоимости в новую покупку (Trade-In).
Оформляем — выплата на карту или наличными, либо скидка на заказ.

Trade-In или скупка

Скупка

продаёте украшение, получаете деньги на карту или наличными.

Trade-In

сдаёте старое в зачёт нового, доплачиваете только разницу.

Залог

можно заложить изделие и выкупить позже (в сети ломбарда).

Точную сумму покажет бесплатная оценка на странице «Скупка и обмен» — с калькулятором и тарифами.

Рассчитать стоимость онлайн

Частые вопросы

Заказ и получение

Курьер свяжется по телефону и согласует повторную доставку в удобное время.

Оплата

Да, оплата проходит на защищённой странице банка; данные карты в LOONA не передаются и не хранятся.

Золото, проба, бриллианты

Обмен, скупка, возврат

Партнёры

Ломбард «Белый»

Заём под залог драгоценностей и другого имущества. Ломбард «Белый» (ТОО «Ломбард Белый») — более 7 лет на рынке, свыше 27 филиалов по Казахстану, работает круглосуточно.

Оценка до 95% от рыночной стоимости.
Деньги на карту примерно за 15 минут.
Только паспорт, возраст 18+, без справок и поручителей.
Срок займа 1–61 день, продление до 12 месяцев.
Принимают золото, ювелирные изделия, технику и авто.

Залог — это деньги под залог с возвратом изделия после выкупа, в отличие от скупки, где вещь продаётся насовсем.

Рассчитать займ

Магазин б/у техники Ало-Ало

Магазин проверенной б/у техники: смартфоны, ноутбуки, планшеты, часы и наушники. Устройства проходят проверку, на них действует гарантия.

Trade-in — обмен старого устройства на новое.
Выкуп смартфонов и гаджетов.
Рассрочка при покупке.
Гарантия и возврат товара.
Магазин в Алматы, ул. Ауэзова, 32.

Оценить устройство

О компании

О нас

LOONA — ювелирный магазин и шоурум в Алматы. Мы предлагаем золотые украшения 585 и 750 пробы, изделия с бриллиантами и комбинированным золотом. Все изделия у нас только из золота.

Купить можно онлайн на сайте с доставкой по Казахстану или лично в шоуруме на ул. Жибек Жолы 64.

Качество и подлинность

Перед тем как попасть на витрину, каждое изделие проходит трёхэтапную проверку экспертов — мы выставляем только чистое золото.

Золото 585 и 750 пробы; изделия высокой пробы отмечаем отдельно.
Бриллианты проверяем на мульти-тестере Президиум III — при онлайн-заказе снимаем видео.
Каждое изделие проходит чистку и полировку.

Подробнее о проверке — в разделе «Частые вопросы».

Онлайн и офлайн

Покупайте удобно: онлайн на сайте с доставкой (курьер по Алматы за 2–3 часа, Казпочтой по регионам) или лично в шоуруме. Доступны рассрочка 0–0–12, оплата картой, частями и при получении.

За всю историю магазина не было ни одного случая, чтобы заказ не дошёл до покупателя.

Экосистема

LOONA — часть экосистемы сервисов. Вместе с партнёрами мы закрываем больше задач:

Ломбард «Белый» — заём под залог драгоценностей.
Ало — магазин проверенной б/у техники и Trade-in.

Также принимаем украшения по Trade-In и в скупку — см. разделы «Скупка и обмен» и «Партнёры».

Контакты

Магазин и часы работы

LOONA — ювелирный магазин в Алматы. Приходите выбрать украшения лично или забрать онлайн-заказ.

Адрес и часы работы

ул. Гоголя, 75/1, Алматы.

Ежедневно, 10:00–20:00, без выходных.

Связаться с нами