1. Термины

1.1. Продавец — [указать наименование продавца], БИН [указать БИН], владелец интернет-магазина LOONA на сайте [указать домен сайта].

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на сайте.

1.3. Товар — ювелирное изделие, размещённое на сайте. Каждое изделие существует в одном экземпляре.

1.4. Заказ — выбранные покупателем товары вместе с указанными им способами доставки и оплаты.

2. Предмет договора

2.1. Этот документ — публичная оферта: предложение продавца заключить договор купли-продажи на условиях, изложенных ниже, обращённое к любому, кто зайдёт на сайт.

2.2. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель — принять его и оплатить.

2.3. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей».

3. Как заключается договор

3.1. Договор считается заключённым с момента, когда покупатель оформил заказ на сайте — нажал «Оплатить» на шаге «Проверьте заказ». Это и есть акцепт оферты.

3.2. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что прочитал эту оферту, согласен с ней и указал о себе верные сведения.

3.3. Продавец подтверждает заказ по телефону или в мессенджере. Если связаться с покупателем по указанному номеру не удалось в течение двух рабочих дней, заказ аннулируется, а оплата возвращается полностью.

4. Товар

4.1. На сайте продаются ювелирные изделия из золота 585 и 750 пробы, в том числе с бриллиантами и другими вставками.

4.2. Проба, вес, размер и характеристики вставок указаны в карточке изделия. Фотографии сделаны с самого изделия; цвет на экране может передаваться неточно, и это не считается недостатком товара.

4.3. Каждое изделие существует в одном экземпляре, поэтому наличие подтверждается в момент оформления. Если изделие было продано раньше, продавец сообщает об этом и возвращает оплату полностью.

4.4. Перед продажей каждое изделие проходит экспертную проверку, чистку и полировку. При онлайн-заказе изделия со вставками продавец по просьбе покупателя снимает видео проверки.

5. Цена и оплата

5.1. Цены указаны в тенге. Продавец вправе изменить цену на сайте в любой момент, но цена уже оформленного заказа не меняется.

5.2. Оплатить можно картой целиком, в рассрочку или частями через банк, а при самовывозе — наличными или картой при получении. Подробные условия — в разделе «Доставка и оплата».

5.3. При оплате картой платёж проходит на защищённой странице банка. Данные карты продавцу не передаются и им не хранятся.

5.4. Рассрочку и оплату частями оформляет банк по своим правилам. Решение принимает банк, и отказ банка не обязывает продавца передать товар без оплаты.

5.5. По просьбе покупателя продавец откладывает изделие на срок до пяти рабочих дней при внесении задатка в размере 30% от его стоимости. Задаток засчитывается в оплату; при отказе покупателя от покупки он не возвращается.

6. Доставка и получение

6.1. Самовывоз бесплатный — из магазина по адресу ул. Жибек Жолы 64, Алматы. Оплаченный заказ хранится для покупателя семь дней.

6.2. Курьер по Алматы работает через службу такси. Стоимость поездки назначает счётчик службы, и покупатель платит её курьеру при получении — продавец этой суммы не устанавливает и не получает.

6.3. По остальным городам Казахстана заказ отправляется почтой бесплатно. Сроки — в разделе «Доставка и оплата».

6.4. Заказ выдаётся покупателю или тому, кого он назвал получателем, по номеру заказа и документу, удостоверяющему личность.

6.5. Покупатель осматривает изделие при получении. Приняв его без замечаний, покупатель подтверждает, что изделие соответствует заказу и не имеет видимых повреждений.

6.6. Право собственности и риск случайной гибели переходят к покупателю в момент передачи изделия.

7. Отмена, возврат и обмен

7.1. Пока заказ не передан в доставку, покупатель может отменить его целиком. Оплата возвращается полностью, тем же способом, которым была внесена.

7.2. Изделие надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня покупки — если оно не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фирменная бирка, а также документ, подтверждающий покупку.

7.3. Обменять изделие можно на другое — по размеру, форме или цвету, с перерасчётом цены. Если подходящего изделия нет, продавец возвращает уплаченную сумму. Снятая бирка означает, что изделие было в употреблении, и обмен по этому основанию больше невозможен.

7.4. Если у изделия обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей»: устранить недостаток, заменить изделие, уменьшить цену или вернуть деньги. Расходы на доставку и возврат изделия ненадлежащего качества несёт продавец.

7.5. Недостатком не считаются повреждения, возникшие после передачи изделия покупателю, — от удара, деформации, контакта с химией, самостоятельного ремонта или изменения размера вне магазина.

7.6. Требование заявляется по телефону +7 (747) 094-48-49 или письмом на support@loona.kz. Деньги возвращаются в срок, установленный законом.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Продавец обязуется передать изделие, соответствующее описанию на сайте, и сообщить покупателю всё, что влияет на выбор: пробу, вес, размер, состояние.

8.2. Покупатель обязуется указать верные имя, номер телефона и адрес и находиться на связи, пока заказ не доставлен.

8.3. Продавец вправе отказать в заказе, если сведения о покупателе неверны, а также если заказ оформлен для перепродажи.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан.

9.2. Продавец не отвечает за задержку доставки и за решения банка по рассрочке, поскольку их принимают не он.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя заказ, покупатель соглашается на обработку своих персональных данных на условиях, описанных в политике конфиденциальности.

11. Срок действия и изменения

11.1. Оферта действует с момента публикации на этой странице и до её отзыва продавцом.

11.2. Продавец вправе изменить оферту. К уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала в момент оформления.

11.3. Споры стороны стараются решить переговорами, а если не вышло — в суде по законодательству Республики Казахстан.

12. Реквизиты продавца

1. Общие положения

Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает интернет-магазин LOONA на сайте [указать домен сайта], зачем они нужны, кому передаются и как их убрать.

Политика написана по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и действует для всех страниц сайта.

Оператором персональных данных — тем, кто их собирает и отвечает за них, — является [указать наименование продавца] (БИН [указать БИН]), адрес: [указать юридический адрес].

Пользуясь сайтом, оформляя заказ или входя по номеру телефона, вы принимаете эту политику. Если вы с ней не согласны — не оставляйте на сайте свои данные.

2. Какие данные мы собираем

Данные банковской карты сайт не получает и не хранит: платёж проходит на защищённой странице банка.

Мы сознательно не собираем данные детей и никогда не спрашиваем сведения о здоровье, национальности, вероисповедании или судимости.

3. Как вы даёте согласие

Отдельной галочки «согласен» на сайте нет. Согласие вы даёте самим действием — нажимая «Оплатить» при оформлении заказа или «Получить код» при входе. Под этими кнопками стоит строка о том, какие документы вы принимаете.

Согласие можно отозвать в любой момент — как именно, написано в разделе «Ваши права».

4. Зачем нам эти данные

• собрать, подтвердить и доставить ваш заказ;
• связаться с вами по заказу — позвонить, написать в WhatsApp, отправить SMS;
• выдать заказ тому, кто за ним пришёл;
• вести ваш личный кабинет: историю заказов, избранное, сохранённые адреса;
• выполнять требования законодательства Республики Казахстан — прежде всего о бухгалтерском учёте и налогах;
• понимать, как люди пользуются сайтом, и делать его удобнее.

Рекламных рассылок мы по этим данным не ведём. Если они появятся, согласие на них мы спросим отдельно.

5. Кому мы передаём данные

6. Передача за пределы Казахстана

Яндекс Метрика и Яндекс Геосаджест — сервисы иностранной компании, и сведения о посещении сайта обрабатываются на её серверах за пределами Казахстана. Мы пользуемся ими потому, что в стране получателя действует закон о защите персональных данных.

Заказы, телефоны и адреса покупателей хранятся в базе, которая находится в [указать страну, где размещены серверы с заказами]: закон требует держать базу персональных данных на территории Республики Казахстан.

Оформляя заказ, вы соглашаетесь и на эту передачу. Не хотите её — отключите статистику в браузере и введите адрес вручную, не пользуясь подсказками.

7. Сколько мы храним данные

Данные заказа мы храним, пока исполняется договор купли-продажи, и дальше — в течение срока, который устанавливает законодательство Республики Казахстан о бухгалтерском учёте и налогообложении.

Данные личного кабинета храним, пока кабинет существует. Сведения, которые собрал счётчик посещений, хранятся по правилам самого сервиса статистики.

Когда цель достигнута и закон больше не требует хранить данные, мы их уничтожаем.

8. Записи в браузере и статистика

Сайт хранит в вашем браузере небольшие записи, без которых он не работает: выбранный язык, содержимое корзины, избранное, недавно просмотренные изделия и ответы, которые вы дали при оформлении, — чтобы не вводить их заново.

Эти записи лежат в вашем браузере, а не у нас, и их можно стереть в его настройках — вместе с корзиной и избранным.

Посещения считает Яндекс Метрика, а её Вебвизор записывает действия на странице. Отказаться от этого можно расширением «Блокировщик Яндекс Метрики» или запретом cookie в браузере — сайт продолжит работать.

9. Ваши права

• узнать, какие ваши данные у нас есть и откуда они взялись;
• исправить их — имя, фамилию и почту можно поправить прямо в личном кабинете;
• потребовать заблокировать или уничтожить их;
• отозвать согласие на обработку;
• пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Напишите нам на support@loona.kz или позвоните +7 (747) 094-48-49 — ответим в срок, который устанавливает закон.

Одна оговорка: если заказ ещё не доставлен, отозванное согласие мы исполним после доставки — без имени, телефона и адреса заказ не довезти.

10. Как мы защищаем данные

Сайт работает по защищённому протоколу, а доступ к заказам есть только у сотрудников, которым он нужен по работе. Данные банковской карты мы не получаем вовсе.

Абсолютной защиты в интернете не бывает: передавая данные через сеть, вы принимаете этот риск.

11. Изменения политики

Мы можем менять эту политику. Новая редакция начинает действовать с момента публикации на этой странице — дата редакции стоит под заголовком.

12. Как с нами связаться

1. Общие положения

Это соглашение определяет правила пользования сайтом [указать домен сайта] — интернет-магазином LOONA. Владелец сайта — [указать наименование продавца].

Соглашение принимается входом на сайт по номеру телефона. Просто смотреть каталог можно и без входа.

Покупка товаров регулируется отдельным документом — публичной оферте.

2. Вход и личный кабинет

Вход на сайт идёт по номеру телефона: мы отправляем на него код в SMS, и введённый код подтверждает, что номер ваш. Пароля на сайте нет.

Код из SMS — ваш ключ от кабинета. Не передавайте его никому: всё, что сделано после входа по вашему номеру, считается сделанным вами.

Указывайте о себе верные сведения. Если номер телефона перешёл к другому человеку, сообщите нам — иначе ваши заказы увидит он.

Оформить заказ можно и без входа — тогда история заказов в кабинете не сохранится.

3. Как можно пользоваться сайтом

Сайтом нельзя пользоваться, чтобы:

• мешать его работе — нагружать его автоматическими запросами, обходить защиту, искать уязвимости;
• собирать с него данные роботами — каталог, цены, фотографии;
• выдавать себя за другого человека или оформлять заказы на чужой номер;
• делать что-либо, что запрещено законодательством Республики Казахстан.

Если правила нарушены, мы вправе закрыть доступ к кабинету.

4. Содержимое сайта

Тексты, фотографии изделий, оформление и название магазина принадлежат владельцу сайта и защищены законом. Копировать их для своего сайта, каталога или рекламы без письменного разрешения нельзя.

Сохранить страницу или прислать ссылку на изделие знакомому можно свободно — это обычное пользование сайтом.

5. Информация на сайте

Мы стараемся, чтобы каталог, цены и наличие были точными, но каждое изделие существует в одном экземпляре и может быть продано в магазине. Наличие подтверждается при оформлении заказа.

Калькулятор скупки и обмена показывает предварительную оценку по текущим тарифам. Точную сумму называет эксперт после осмотра изделия, и она может отличаться.

Справочные материалы — статьи, ответы на частые вопросы, сведения о пробах — носят информационный характер и не заменяют консультацию специалиста.

6. Чужие сервисы и ссылки

Сайт пользуется сервисами других компаний: подсказками адреса и статистикой Яндекса, картой и отзывами 2ГИС, приложениями банков для рассрочки. У каждого из них свои правила и своя политика обработки данных.

Ссылки на сайты партнёров — ломбарда и магазина Ало — ведут на их собственные сайты. За то, что на них написано и продаётся, отвечают они.

7. Работа сайта и ответственность

Сайт может быть временно недоступен — из-за работ, сбоя или причин, которые от нас не зависят. Мы не обещаем, что он работает без перерывов.

Корзина, избранное и недавно просмотренные хранятся в вашем браузере. Если очистить его данные или открыть сайт на другом устройстве, они не перенесутся.

Ответственность продавца по оформленным заказам определяется офертой и законодательством о защите прав потребителей — это соглашение её не ограничивает.

8. Персональные данные

Что мы делаем с вашими данными, написано в политике конфиденциальности.

9. Изменения и споры

Мы можем менять это соглашение. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата редакции стоит под заголовком.

Соглашение подчиняется законодательству Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, а если не вышло — в суде.

Вопросы по сайту — на support@loona.kz или по телефону +7 (747) 094-48-49.